Medial Saúde não informa valor de reembolso para consultas

A administradora de empresas Monica Matuzonis conta que tem tido dificuldade para obter informações da operadora de planos Medial Saúde. Sua mãe, que sofre de artrose, precisa se consultar com um fisioterapeuta que não integra a rede credenciada.

Como são necessárias várias sessões, o custo do tratamento será alto. Portanto, a consumidora solicitou à empresa que lhe informasse o valor do reembolso a que terá direito.

Monica disse que contatou por diversas vezes o serviço de atendimento ao cliente, sem conseguir a resposta. Por e-mail, a operadora afirma que o sistema da empresa está mudando e, por isso, não é possível apurar o valor.

"Pelo que sei, o Procon diz que o conveniado tem o direito de saber o valor do reembolso previamente. Porém, a Medial Saúde está negando esse direito", diz a leitora.

RESPOSTA

A Medial Saúde informa que, em contato com o irmão da leitora, prestou os esclarecimentos necessários.

FOLHA

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